Introduction
Le taux de conversion… peut sembler être une métrique complexe, mais en réalité, c’est l’une des meilleures façons de suivre l’efficacité de vos campagnes publicitaires.
Le taux de conversion est un indicateur qui mesure l’efficacité de votre stratégie marketing. Il permet de déterminer combien de personnes ont effectué l’action souhaitée, appelée « conversion » en marketing. Plus ce taux est élevé, plus votre marketing est performant. Il est différent des autres statistiques comme le taux de clics ou le coût par clic qui ne donnent pas une image globale de l’efficacité de votre campagne.
Dans cet article, nous allons explorer les concepts liés à ce taux, sa formule pour le déterminer ainsi que les moyens pour l’optimiser.
Le taux de conversion, c’est quoi ?
C’est simplement le pourcentage de personnes qui visitent votre site web ou votre page de vente qui finissent par effectuer l’action souhaitée. Selon les objectifs de votre entreprise, cette action peut varier, mais quelques exemples courants sont :
– Effectuer un achat
– Remplir un formulaire
– Appeler votre entreprise
– Souscrire un abonnement
– Télécharger quelque chose
– etc.
Il existe de multiples actions que les utilisateurs peuvent effectuer sur un site, qui sont considérées comme des conversions. Il s’agit généralement d’actions qui peuvent être mesurées et qui ont pour but de transformer les visiteurs potentiels en clients payants. Il s’agit en quelque sorte d’un pas important dans la relation entre les visiteurs et les entreprises.
Comment le calculer ?
Pour le calculer, il vous suffit de diviser le nombre de conversions obtenues durant un laps de temps donné par le nombre total de visiteurs sur votre site web ou votre page de vente, et de le multiplier par 100 pour obtenir un pourcentage.
Formule :
Taux de conversion = (conversions / nombre total de visiteurs) * 100
Par exemple, si vous avez eu 27 492 visiteurs sur votre site et 1 535 conversions le mois dernier, votre taux de conversion est de 5,58%. Il est important de noter que la plupart des plateformes de publicité en ligne, comme Google Ads ou Facebook Ads, et les plateformes d’analyse, comme Google Analytics, peuvent afficher votre taux directement dans leur interface, à condition que vous configuriez correctement le suivi.
Il est possible de cibler les performances très précisément ou de prendre une approche plus globale grâce à l’utilisation des taux de conversion. Voici quelques exemples de différents types de taux qui peuvent être utilisés et comment interpréter ces données pour évaluer les performances :
– Taux de conversion global (dans quelle mesure votre site Web convertit-il le trafic provenant de n’importe quelle source ?)
– Par canal de marketing (le trafic provenant de Google Ads ou de Facebook Ads est-il plus susceptible de se convertir ?)
– Par page (laquelle de ces pages convertit le mieux le trafic ?)
– Taux de conversion de la campagne (mes modifications de ciblage ont-elles amélioré quelque chose ?)
– Taux de conversion d’une annonce individuelle (dois-je modifier le texte de mon annonce ? Cette annonce génère-t-elle un trafic plus qualifié ?)
– Taux de conversion des mots-clés (quels mots-clés méritent le plus de budget ?)
Il est évident que cette liste ne peut qu’aborder brièvement un sujet. Ce taux est un outil efficace pour évaluer les performances de divers aspects de votre plan marketing. Il est important d’attirer les clics, mais il est tout aussi important de s’assurer que ces clics produisent des résultats bénéfiques pour votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, il est nécessaire de prendre des mesures pour corriger cela.
Notre agence a par exemple développé une méthodologie appelée adsMaster qui nous permet d’optimiser les performances de nos campagnes publicitaires Facebook et Instagram en augmentant les taux de conversion d’une manière extrêmement efficace.
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Taux de conversion VS Taux de conversion par clic
Il est possible que vous vous posiez des questions telles que : « Et si la même personne effectue plusieurs conversions ? Comment cela influe-t-il sur mon taux ? Faut-il considérer cela comme une seule conversion ou comme plusieurs ? »
Il s’agit d’excellentes questions. Pour comprendre la proportion de conversions par rapport aux visiteurs convertis, les professionnels du marketing utilisent différents termes pour décrire chaque situation.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, ce taux est le rapport entre le nombre de conversions et le nombre de visiteurs. Pour connaître le pourcentage de visiteurs qui ont réalisé une conversion (peu importe le nombre de conversions), il faut diviser le nombre de visiteurs ayant réalisé une conversion par le nombre total de visiteurs et multiplier le résultat par 100. Cela est couramment appelé votre « taux de conversion par clic« .
Formule :
Taux de conversion par clic = (visiteurs convertis / visiteurs totaux) * 100
Pour de nombreuses entreprises, leur taux de conversion est similaire à leur taux de conversion par clic, nous allons donc nous concentrer sur le taux de conversion dans cet article. Cependant, le taux de conversion par clic peut être utile dans des situations où vous avez beaucoup de conversions répétées et que vous souhaitez connaître le pourcentage de visiteurs réels qui convertissent.
Obtenir des données qui ont du sens
Il est important de prendre en compte la qualité des données lorsque vous calculez le % de conversion. Par exemple, nous avons déjà observé des campagnes et des pages affichant un pourcentage de conversion élevé, mais en réalité, il n’y avait qu’un seul visiteur. Il faut donc être conscient que la qualité de vos données peut affecter les résultats du calcul de votre taux.
Si votre échantillon de trafic est de taille réduite, il peut être difficile de se fier aux résultats obtenus. Si 5 % des 20 personnes visitant votre site réalisent une conversion et que l’une d’entre elles le fait par erreur (cela peut arriver), votre page fonctionne-t-elle vraiment bien? Il est probable que non, car votre seule conversion était due à un accident.
D’un autre côté, si 5% de 10 000 personnes effectuent une conversion, mais que 5 d’entre elles le font par erreur, le taux de conversion passe de 5% à 4,95%. Il s’agit tout de même d’une donnée suffisamment fiable dans ce cas.
Il est important de noter que toute source de trafic comporte une part d’aléas incontrôlables, c’est-à-dire des conversions accidentelles, des personnes qui souhaitaient convertir mais ne l’ont pas fait pour une raison X ou Y, des périodes aléatoires de taux de conversion élevés ou faibles. Pour examiner efficacement vos taux de conversion, il est donc conseillé d’utiliser une période de temps suffisamment longue.
Bien sûr, comme pour la plupart des autres concepts liés au % de conversion, il n’y a pas de période « idéale » pour chaque entreprise. De nombreux professionnels du marketing préfèrent utiliser une période d’un mois, mais si votre entreprise est de grande taille comme celle de Carrefour, vous n’avez peut-être besoin que d’une journée pour obtenir des données significatives. Si vous ne recevez que peu de visites sur votre site, il pourrait vous falloir jusqu’à 6 mois pour avoir une image précise de votre taux de conversion.
Qu’est-ce qu’un bon % de conversion ?
Comme vous pouvez vous en douter, les pourcentages de conversion varient énormément en fonction de la qualité du trafic, du secteur, de l’activité, de ce que vous vendez et même de l’action de conversion spécifique que vous suivez. Par conséquent, même si vous pouvez trouver des statistiques générales sur les taux de conversion (comme cette étude menée par Unbounce en anglais), un bon taux de conversion pour vous sera en fin de compte spécifique à votre entreprise et à votre campagne de marketing.
Il est également important de noter que la conversion ne signifie pas nécessairement une vente. Bien que le taux de conversion soit un indicateur utile, le but de la plupart des campagnes marketing est de générer des ventes plutôt qu’uniquement des conversions.
Si par exemple, vous constatez un taux élevé de personnes qui ajoutent votre produit au panier, mais que cela ne se traduit pas par un nombre important de ventes, il est important de comprendre les raisons de cette différence. Il pourrait y avoir des problèmes dans le processus de paiement qui empêchent les clients de finaliser leur achat. Il serait judicieux d’analyser cette étape pour identifier les freins à la conversion et trouver des solutions pour les résoudre.
Prenons l’exemple d’un cabinet d’avocats où un nouveau client génère en moyenne 3 500 euros de revenus et où la marge bénéficiaire est de 50%. Supposons que vous menez 5 campagnes marketing où une conversion est définie comme une personne remplissant un formulaire de demande sur votre page de destination.
Voici les résultats que vous avez obtenus :
*CPP : Coût par prospect généré.
Il semblerait que les campagnes 3 et 4 ne soient pas aussi efficaces que les autres, car elles ont les taux de conversion les plus bas. Il serait peut-être judicieux de les revoir pour améliorer leur performance. Cependant, il est difficile de savoir si ces campagnes sont rentables, car nous n’avons pas d’informations sur le nombre de ventes générées par celles-ci.
Pour évaluer l’efficacité de vos campagnes, regardons le retour sur investissement (ROI) qu’elles ont généré :
*CPV : Coût par vente générée.
Il est évident que la campagne 4 est la plus bénéfique pour votre entreprise, malgré son coût de prospects plus élevé. En effet, pour chaque euro investi dans cette campagne, vous récupérez 7,52 euros, ce qui est nettement supérieur au taux de conversion de la campagne 1.
Maintenant, quelle campagne semble être la plus rentable ?
Il est important de se rappeler que, même si les données sur le taux de conversion sont précieuses, elles ne donnent pas une image complète de la situation. Une conversion élevée ne garantit pas nécessairement des ventes réussies. Pour obtenir des informations plus détaillées sur le suivi et l’optimisation de votre retour sur investissement (ROI) et de votre retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), nous vous invitons à consulter cet article.
Suivi du taux de conversion
Bien que le taux de conversion ne soit pas nécessairement l’indicateur ultime de votre réussite, il s’agit d’un moyen efficace pour surveiller vos performances. Cependant, pour calculer votre taux, vous devez d’abord suivre les conversions. Comme évoqué précédemment, vous pouvez facilement suivre les conversions sur la plupart des plateformes de publicité et d’analyse.
Il existe de nombreuses manières de suivre les conversions sur différentes plateformes. Pour vous aider à vous y retrouver, voici une liste de référence rapide des principales plateformes :
– Google Ads
– Google Analytics
– Facebook Ads (et Instagram)
– Twitter Ads
– etc.
Le processus de suivi des conversions est plus simple avec l’aide d’un développeur compétent, mais il est important de se rappeler que le suivi des conversions en vaut la peine. Il est impossible d’améliorer ses résultats sans comprendre les données, c’est pourquoi il est crucial de suivre les résultats de ses campagnes de marketing en ligne pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
En utilisant et en suivant votre taux de conversion, vous vous positionnez comme un expert en marketing en ligne, ce qui vous donne un avantage sur vos concurrents. Selon les résultats de nos audits chez DCN Agency, 42% des annonceurs ne suivent pas leur taux de conversion.
Pouvez-vous dire, « opportunité en or » ?
Et ce n’est pas tout. Parmi les annonceurs qui suivent les conversions, seulement la moitié d’entre eux ont un suivi efficace des conversions, qui peut être utilisé pour améliorer leur stratégie de marketing en ligne.
En suivant les conversions, vous pouvez optimiser vos campagnes et dépasser vos concurrents qui n’ont pas mis en place un bon suivi des conversions et ne peuvent donc pas atteindre une rentabilité maximale.
Selon le rapport State of Inbound de Hubspot, la plupart des campagnes de marketing échouent sans une analyse adéquate. Cependant, en suivant les conversions et en utilisant ces données efficacement, vous pourrez surpasser la concurrence à long terme.
Optimisation du taux de conversion
Il est important de comprendre ce qu’est un % de conversion et comment le suivre, mais il est également crucial de savoir comment utiliser ces données pour l’améliorer. Cela implique de savoir comment utiliser ces informations pour prendre des décisions et mettre en place des actions pour le faire augmenter.
Le but de l’optimisation de ce taux (CRO de l’anglais Conversion Rate Optimization) est d’améliorer votre site Web et de votre page de vente pour but d’augmenter le nombre de conversions obtenues à partir de votre trafic.
En optimisant votre pourcentage de conversion, vous pourrez maximiser les résultats obtenus avec le trafic actuel de votre site. Par exemple, en augmentant ce taux de 1% à 2% sans augmenter le nombre de visiteurs, vous pourrez doubler le nombre de conversions.
En optimisant votre taux de conversion, vous évitez de gaspiller de l’argent. C’est pourquoi le CRO est un élément clé de votre stratégie de marketing en ligne.
Tester votre site
Comment récupérer les conversions manquées ? Il n’est pas nécessaire de se compliquer la tâche. Voici des solutions pour commencer à mettre en place la CRO dès maintenant :
1. Créez une landing page dédiée a votre produit / service
Il est recommandé de diriger le trafic généré par la publicité payante (Google Ads, Bing Ads, etc.) vers une page de destination spécifique. Il y a de nombreuses raisons de le faire, mais la plus cruciale est que vous pouvez optimiser cette page autant que possible. En payant pour obtenir du trafic sur votre site, il est essentiel de le diriger vers une page conçue pour maximiser les conversions.
La CRO est particulièrement simple à mettre en place sur les pages d’atterrissage. Ainsi, si vous dirigez régulièrement vos visiteurs vers votre page d’accueil, nous vous recommandons de commencer par optimiser cette dernière.
2. Formulez une hypothèse
Pour réussir un test CRO, il est crucial de débuter par une hypothèse bien fondée. Cela implique de réfléchir aux éléments de votre site qui ont le plus de poids sur votre taux de conversion et votre rentabilité, afin de pouvoir formuler une hypothèse éclairée.
Voici quelques éléments que vous pouvez examiner en premier lieu :
– Le titre. Il doit être percutant, car 80 % de votre public n’ira pas plus loin que ce premier élément. Il est donc essentiel de tester votre titre.
– L’offre. Il est crucial de ne pas supposer que notre public cible réagira de la même façon que nous, c’est pourquoi il est important d’expérimenter avec différentes manières de présenter notre offre, en utilisant diverses descriptions et formats pour déterminer ce qui fonctionne le mieux avec nos clients potentiels.
– L’appel à l’action. Pour maximiser l’efficacité de votre offre, il est important de tester différents types d’appels à l’action (CTA). Essayez des formulations plus explicites ou des boutons de tailles différentes pour trouver celui qui fonctionne le mieux.
– Les médias. Parfois, une nouvelle photo ou vidéo peut faire toute la différence.
Une fois que vous avez défini une hypothèse et deux modèles de page à tester, il ne vous reste plus qu’à lancer votre A/B test !
3. A/B Test
La CRO peut être facilement mise en place grâce à l’utilisation des tests A/B. Pour les entreprises ayant un important flux de visiteurs, des tests multivariés peuvent être utilisés pour des résultats plus avancés, cependant, pour la majorité des entreprises, le test A/B est le plus efficace et simple à mettre en place.
Pour réaliser un test A/B, vous devez créer deux versions distinctes d’une même page et diviser votre flux de visiteurs entre elles. La variante A recevra la moitié de votre trafic, tandis que la variante B en recevra également la moitié.
Afin de gérer efficacement votre trafic, il est recommandé d’utiliser un logiciel de CRO. Si vous êtes déjà familiarisé avec cela, il existe des outils coûteux mais performants pour réaliser des tests A/B. Cependant, si vous êtes débutant dans ce domaine, il est préférable d’utiliser un logiciel abordable. Voici quelques options à considérer pour démarrer :
– Google Optimize. Bien que l’utilisation de cet outil soit entièrement gratuite, il ne fournit pas de résultats en temps réel, il pourrait donc ne pas être adapté à tous les besoins.
– Unbounce. Si vous recherchez un outil pour tester une seule page de destination, Unbounce est fait pour vous. Simple d’utilisation et efficace, il vous permet de créer et de tester rapidement différentes versions de votre page.
– Optimizely. Bien que plus onéreuse que les solutions proposées par Google, cette option dispose de fonctionnalités supplémentaires qui facilitent la compréhension de l’optimisation des conversions (CRO).
– VWO. Il est un peu moins cher que Optimizely et a une interface très intuitive, ce qui en fait l’une de nos plateformes CRO préférées chez DCN Agency.
Ces plateformes de test vous fourniront l’opportunité de tester diverses versions de votre site Web ou de votre page et de déterminer quelle version donne les meilleurs résultats en termes de conversion.
Tester votre trafic
Un autre excellent moyen d’améliorer votre taux de conversion consiste à effectuer des tests publicitaires. Bien sûr, si la majeure partie de votre trafic provient de résultats de recherche organiques sur Google, ce n’est pas vraiment une option, mais si vous payez pour des publicités au paiement par clic, vous avez un contrôle total sur qui visite votre site ou votre page de redirection et pourquoi ils visitent.
Ceci est crucial, car le mauvais trafic ne sera pas converti… même sur la meilleure des pages.
Alors, comment vous assurer que vous envoyez le bon trafic vers votre page de destination ? Voici 4 choses à prendre en considération :
1. Faites vos devoirs
Tout d’abord, vous devez prévoir du temps pour effectuer des recherches sur votre public cible avant de commencer à travailler sur une annonce ou une page de destination.
Voici quelques éléments à prendre en compte :
– Avez-vous déjà fait de la publicité sur ce segment ? Qu’est-ce qui a fonctionné ? Qu’est-ce qui n’a pas marché ?
– S’il s’agit d’un nouveau public pour vous, parlez à quelques personnes de votre public cible. Faites-leur passer quelques idées. Souvent, ce qui vous semble bien ne le sera pas forcément pour votre public.
– Comment identifier efficacement mon audience cible ? Est-il important de cibler en fonction de leur intention de recherche, de leurs intérêts sur les réseaux sociaux ou de leurs caractéristiques démographiques telles que le revenu ou les préférences en matière de mode ?
Après avoir déterminé les caractéristiques de votre audience cible, utilisez-les pour élaborer votre stratégie de ciblage pour éviter de gaspiller inutilement des ressources financières.
2. Créez votre parfum
Oli Gardner d’Unbounce préconise que les pages de renvoi devraient être cohérentes en termes de contenu avec les pages de destination ciblées, en soutenant que cela permet de « conserver leur parfum ».
Il est tout aussi important de créer un lien entre les intérêts et les besoins de votre audience cible et les offres de produits ou de services que vous présentez dans vos annonces pour atteindre efficacement ce public spécifique et les diriger vers votre page de destination.
En fait, vous devez « créer le parfum ».
Pour une campagne publicitaire efficace, il est important que votre annonce attire uniquement les utilisateurs qui sont réellement intéressés par les produits ou services de votre site, de sorte qu’ils cliquent dessus. En atteignant la page de destination, ils doivent immédiatement être convaincus d’être arrivé au bon endroit.
3. Adaptez votre contenu
Il est judicieux de personnaliser les supports de marketing et les pages de vente pour chaque groupe cible car chaque groupe peut avoir des motivations et des réactions uniques face à votre page. Plus vous adaptez vos annonces et votre page de vente aux besoins spécifiques de chaque groupe, plus vous avez de chances de les convertir en clients.
Il existe diverses stratégies pour maximiser l’efficacité de votre support publicitaire, comme utiliser des groupes d’annonces à mot-clé unique, cibler des utilisateurs sur les réseaux sociaux ou en fonction de leurs intérêts sur YouTube. Il est important de se rappeler que plus vous segmentez vos annonces et pages de vente, plus vous avez de chances d’améliorer votre taux de conversion.
4. Investissez dans ce qui fonctionne
Enfin, lorsque vous constatez que certains de vos sources de trafic ne sont pas rentables en raison de taux de conversion faibles, modifiez votre stratégie ou cessez d’investir dessus. Il n’est pas nécessaire de continuer à consacrer du budget à des sources de trafic qui ne fonctionnent pas.
Il est préférable de mettre en place un budget de test pour découvrir de nouvelles options en matière de trafic ou de ciblage, tout en consacrant la plus grande partie de votre budget à des stratégies qui ont déjà fait leurs preuves.
En dirigeant le bon type de trafic vers vos pages de destination, vous pouvez vous attendre à des résultats positifs de vos tests A/B. Pour maximiser vos résultats, assurez-vous que l’expérience utilisateur sur votre page est exceptionnelle pour le public ciblé.
Conclusion
Le taux de conversion est crucial pour évaluer l’efficacité de votre stratégie marketing. Il vous permet de déterminer combien de personnes ont effectivement effectué l’action souhaitée parmi votre audience. Avoir un grand nombre de clics ne suffit pas, il est essentiel que ces clics se transforment en conversions pour atteindre vos objectifs.
Il est temps de mettre en pratique vos connaissances sur le taux de conversion pour améliorer vos résultats en utilisant ces données à votre avantage !
Si vous avez des questions sur la mise en place d’un suivi des conversions ou sur la façon d’optimiser vos taux, n’hésitez pas à nous contacter ici ou en laissant un commentaire. Nous serons heureux de vous assister.
Quelles sont vos opinions sur le taux de conversion ? Estimez-vous qu’il soit un indicateur pertinent ? Aimeriez-vous apporter des suggestions supplémentaires à cet article ? N’hésitez pas à laisser un commentaire et à nous faire part de vos idées.
