ÉTUDE DE CAS ADSMASTER

E-commerce : de 150k € par an à 628k € par an avec un ROAS de 5,18 sur les publicités Facebook avec adsMaster

Introduction

Dans cet article, nous allons partager cette étude de cas sur comment nous avons fait passer cet e-commerce de 150k € par an à 628k € (en 9 mois de collaboration).

Tout cela avec un ROAS de 5,18 pour environ un mois de mise en place, et quelques mois de préparation.

Nous allons couvrir ce qui a apporté des résultats, nos préparations, notre planification, les principales étapes que nous avons suivies et les principales stratégies Facebook que nous avons utilisées pour y parvenir.

Objectif initial avec le partenaire

➜ Nous cherchions dans un premier temps à doubler les ventes du client tout en maintenant un niveau de rentabilité stable.

Résultats au bout d'une semaine

✔ Atteindre les 8 374 € de CA en une semaine.
✔ Augmentation ROAS Facebook à 5,18.

La préparation, c'était la CLÉ

La mise en place nous a pris environ 30 jours, mais la première chose à comprendre est que ces types de résultats ne viennent pas du jour au lendemain.

Nous vous disons tout cela parce que nous voulons être 100% honnêtes et transparents avec vous. Il y a beaucoup trop de « gourous » ou « d’agences » qui vous montrent des résultats surréalistes qui n’arriveront jamais à atteindre.

Maintenant, laissez-nous vous expliquer comment obtenir ces résultats…

‍Nous avons commencé à travailler avec ce client il y a quelques mois, mais la raison pour laquelle nous n’avons pas dépassé les 112k € / mois était due à problèmes de stock dans l’entrepôt.

(Anecdote amusante, c’est souvent le problème le plus important que rencontrent les e-commerçants à croissance rapide. Ils manquent de liquidités pour financer les niveaux de stock nécessaires pour une mise en place rapide. Il existe des moyens de contourner cela, mais cela prend toujours un peu de temps pour obtenir prêts et crédits arrangés.)

Cela signifiait que nous avions quelques mois pour « maintenir le niveau de rentabilité en fonction de l’inventaire restant », certains mois, nous étions en dessous de la moyenne, et parfois au-dessus.

Mais le secret pour obtenir ces résultats était d’utiliser ce temps pour la préparation.

‍Nous avons testé une douzaine de publicités, de structures de compte publicitaires et de changements du site afin d’optimiser les ventes.

Nous avons fait plus de 150 tests plus petits et plus grands.

Et au moment où ils ont reçu un nouveau stock, nous connaissions les meilleures publicités et les meilleures stratégies pour ce compte.

Nous avons pu combiner toutes les choses que vous lirez ci-dessous en une seule et en même temps, nous avons appuyé sur la pédale d’accélérateur pour obtenir des résultats qui dépassent de loin les objectifs initiaux.

La stratégie de remarketing micro-segmentée a augmenté le ROAS de 20 à 30 %

Habituellement, la première étape lorsqu’un nouveau client nous contacte consiste à réorganiser son entonnoir de remarketing.

Souvent, c’est le fruit le plus négligé et le plus facile exploiter des publicités Facebook.

Ce que beaucoup de gens font, c’est qu’ils choisissent un large public, comme des visiteurs de sites Web de 60 ou 90 jours, configurent quelques publicités et c’est tout.

Mais ils oublient qu’il y a un vrai humain derrière cet écran. Ces personnes sont finalement tellement énervées de voir les mêmes publicités encore et encore pendant 60 ou 90 jours, qu’ils n’achèteront pas sur cette boutique !

Très probablement, vous savez ce que ça fait. Nous avons tous été victimes de cela.

Par conséquent, nous utilisons une approche micro-segmentée dans le remarketing. Cela dépend de chaque cas, mais généralement après des optimisations, nous constatons une augmentation d’environ 20 à 30 % du ROAS de remarketing par rapport à l’approche précédente.

C’est la même structure que nous avons appliquée pour ce client.

Nous divisons les prospects par catégories

  • Audience chaude importante – Prospects qui interagissent avec le contenu
  • Audience chaude secondaire – Visiteurs du site web
  • Audience ayant effectué une action – Ajouts au panier / Paiements initiés
  • Anciens clients

Ensuite, nous les segmentons par jours

  • 1-3 jours
  • 4-7 jours
  • 8-14 jours
  • 15-30 jours


Cela nous de mettre en place les publicités en fonction de la phase à laquelle se trouve un prospect et de la plage de jours.


Cela nous a permis de créer une expérience spécifique, les visiteurs du site Web seront guidés dans les moindres détails et rien ne sera laissé au hasard.

Ce que nous faisons couramment dans l'entonnoir de remarketing

  • 1-3 jours – Nous rappelons aux clients le produit à l’aide de différentes pages de vente, nous présentons la marque, sa mission, …

  • 4-7 jours – Nous commençons à créer de l’engouement. Nous publions beaucoup d’avis clients, de vidéos d’influenceurs, d’articlessur la marque pour donner l’impression qu’elle est « partout« . Nous introduisons également des alertes de stock faible via des carrousels d’annonces dynamiques de produits afin qu’elles semblent authentiques.

  • 8-14 jours – Nous commençons à proposer de petites remises, offrant d’autres façons d’acheter le produit, par exemple, un bundle.

  • 15-30 jours – Nous proposons de plus grosses remises en dernier essai pour amener le client à se convertir.
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Nouvelle structure de campagnes basées sur l'IA de Facebook pour réduire les coûts par achat

Une autre chose qui a été un facteur décisif dans le succès de ce client a été l’utilisation des bonnes structures pour les différentes audiences.

En 2018 et 2019, il était assez facile de diffuser des publicités Facebook de manière très contrôlée et avec de bons résultats.

Mais les choses ont changé maintenant.

L’intelligence artificielle Facebook est rapidement devenu l’un des moteurs les plus intelligents du marché. Il sait même où et quand vous êtes le plus susceptible d’acheter afin de pouvoir vous montrer la bonne annonce au bon moment. Il est capable de déterminer si vous êtes plus susceptible d’acheter un article à 09 h du matin avant d’aller travailler, ou à 20 h quand vous rentrez chez vous…

Et plus vous creusez profondément dans l’IA de Facebook, plus elle devient efficace et rentable.

Elle connaît votre humeur. Si vous êtes une femme, elle peut connaitre votre cycle menstruel en fonction de votre comportement de navigation. À quelle vitesse vous changez de site Web, avec quel type de publications vous vous engagez, etc.

Il y a des millions de signaux que vous lui envoyez.

C’est carrément effrayant. Mais en tant qu’experts en croissance d’e-commerce, il est de notre devoir de l’utiliser et l’exploiter de la meilleure façon possible pour nos clients.

La plupart du temps, les personnes qui nous contactent avant de travailler avec nous utilisent des méthodes plus anciennes, ce qui ne vous permettent pas d’exploiter au maximum la puissance de l’algorithme.

Ce qui fonctionne pour nous en ce moment, c’est ce qu’on appelle CBO (Optimisation du budget de campagne) et pour nos publicités, nous utilisons actuellement les créatives dynamiques.

Cela implique la création de 3-4 « stacks » d’une campagne CBO avec 5 audiences différentes avec 4 publicités chacune.

Ce que nous faisons, c’est définir des objectifs d’optimisation en tant que conversions de sites Web – achat, pour faire savoir à l’IA quel est le résultat souhaité. Fenêtre d’optimisation de 7 jours de clic et 1 jour de vue.

Maintenant, pour le public, c’est là que la magie opère. Nous utilisons un ciblage large ouvert ou minimal, laissant l’IA choisir les convertisseurs avec les probabilités les plus élevés.

Habituellement, nous avons un public avec une configuration entièrement sans ciblage (assez large) ; nous pouvons affiner l’audience avec l’âge et le sexe si le client connaît parfaitement son audience.

Nous utilisons les 2 audiences les plus performantes de 0 à 2 % en LLA (au moins 1 million).

Et 2 centres d’intérêt d’au moins 50 à 100 millions. Parfois même en utilisant la fonction « intérêts élargis » sur Facebook.

Après l’avoir configuré, nous lui donnons quelques jours pour fonctionner.

Stoppez 1 à 3 ensembles de publicités, les moins performants, et nous nous retrouvons avec une « pile » rentable.

Au cas où ces « piles » ne fonctionneraient pas, nous combinons quelques « piles » gagnantes en un seul « Top Audiences Stack ».

Désormais, la première étape de la méthode adsMaster est prête. La beauté réside dans la façon dont vous pouvez tester dynamiquement les audiences et les publicités en même temps tout en ayant une approche d’évolution de vos résultats de manière fluide qui ne vous « bloque » pas, ce qui vous permet de faire évoluer la stratégie au fur et à mesure que les choses changent.

Nous avons même une procédure opératoire de 19 pages A4 écrite à ce sujet avec des images et des mind maps afin que tous les membres de notre équipe puissent l’exécuter parfaitement.

Mais laissons cela pour un autre sujet.

Plusieurs structures d'annonces vidéo ont assuré la rentabilité lors de la mise en place de nos campagnes

Un autre facteur important du succès de ce client a été l’utilisation de multiples structures vidéo et angles de vente dans ses publicités.

Cela signifie utiliser plusieurs façons de vendre le même produit.

Pourquoi en avez-vous besoin ?

C’est parce que seul un petit segment de l’ensemble de vos acheteurs potentiels sera lié à l’un des angles de vente, et en n’utilisant qu’un seul angle, vous limitez considérablement la scalabilité de votre boutique en n’utilisant pas d’autres segments probables d’une plus grosse audience.

Pour ce client, il y avait deux types de structures d’annonces de prospection qui fonctionnaient le mieux.

Première structure gagnante de la vidéo

*USP : Proposition de Vente Unique

‍Cela signifie que nous commençons la vidéo publicitaire avec l’intro en posant une question ou en dévoilant leur situation actuelle (sans le produit).

Ensuite, nous empilons les propositions de vente uniques du produit.

Ajoutez quelques avis clients.

Et présentez un appel à l’action à la fin.

Deuxième structure gagnante de la vidéo

‍Il s’agit d’une structure où vous mettez la partie « accrocheuse » de 3 secondes au début, faites une intro de 2 secondes du produit afin que le client sache de quoi on parle, présentez les avantages du produit, le résultat et le CTA à la fin.

Maintenant que nous avons les structures, abordons plusieurs angles de vente

Prenez une structure vidéo gagnante et essayer différentes techniques d’accroche.

Pour les créer, il faut une excellente compréhension de votre clientèle, de leurs points faibles, de leurs désirs les plus profonds et, en général, d’une solide compréhension de la psychologie.

Prenons l’exemple des écouteurs antibruit :

  • Le bruit fort vous empêche d’écouter ce que vous aimez ? Découvrez ___… Les meilleurs écouteurs antibruit au monde.

  • Vous n’arrivez pas à vous concentrer au travail ? Tous les bruits vous distraient ? Découvrez ___… Les meilleurs écouteurs antibruit au monde.

  • Vous voulez vivre une expérience de jeu unique lors de vos déplacements ? Découvrez ___… Les meilleurs écouteurs antibruit au monde.

C’est simple, mais cela nécessite une parfaite compréhension des émotions les plus profondes et de ce qui fait vibrer les gens.

Nous y parvenons généralement en effectuant des recherches approfondies sur 40 à 60 diapositives.

Et même dans ce cas, il nous faut un certain temps pour créer autant de vidéos différentes que possible et les tester pour trouver des crochets gagnants de « niveau 1 ».

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Scaling vertical et horizontal de la manière la plus efficace

Maintenant que les choses se passent bien, la question suivante est de savoir comment allez-vous évoluer ?

En général, il y a deux façons de scaler son business.

– Vertical, c’est là que vous augmentez les dépenses publicitaires quotidiennes sur les campagnes en cours.

Et…

– Horizontal, c’est là que vous augmentez le nombre de campagnes.

Pour faire évoluer ce compte, nous avons utilisé les deux en synchronisation.

Le "Mélange des Publicités" fait en sorte que les résultats soient durables

La dernière chose à faire est d’assurer des performances durables.

C’est souvent la partie la plus difficile. À un moment ou à un autre, les publicités gagnantes actuelles commenceront à « s’épuiser ».

Cela signifie que la majorité du public l’aura déjà vue et deviendra « aveugle » dans son fil d’actualité.

À ce stade, il est habituel de voir les performances de la publicité chuter de manière significative.

Le secret est d’être préparé pour ce point et d’être proactif à ce sujet.

Ce que nous avons fait avec ce client, c’est que nous avons testé en continu au moins quelques nouvelles vidéos par semaine et créé un arriéré substantiel de nouvelles publicités gagnantes prêtes à changer celles qui sont actuellement en cours d’exécution.

C’est ce que nous appelons le « mélange des publicités« , dans lequel vous introduisez continuellement de nouvelles publicités, supprimez les anciennes et, après un certain temps (lorsque le public obtient le reste), faites-les pivoter à nouveau.

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